دانلود مقاله انگلیسی حفظ کارکنان هتل به عنوان مشتریان داخلی با ترجمه ۲۰۱۸ الزویر

توضيحات مقاله

دانلود مقاله انگلیسی حفظ کارکنان هتل به عنوان مشتریان داخلی با ترجمه ۲۰۱۸ الزویر

چکیده

حجم بالای تغییر شغل کارکنان جزء مسائلی است که مورد توجه هتلداران و دانشگاهیان بوده است. تحقیقات پیشین بیشتر از طریق بهبود مشوق های اقتصادی بر کاهش حجم تغییر شغل کارکنان تمرکز داشت. با این حال، انگیزه های روانشناختی در حال حاضر بیشتر مورد توجه هستند. هدف این مطالعه بررسی مکانیزم روانشناختی تأثیرگذار بر وفاداری نگرشی و رفتاری کارمندان در بخش هتلداری است. این مطالعه از نظریه تعهد سازمانی استفاده نموده و برای ساخت و تأیید چارچوب مفهومی، کارمندان هتل را به عنوان مشتریان داخلی در نظر می گیرد. چندین یافته مهم مشاهده شده اند. اول، تعهد عاطفی، هنجاری و مداوم، تأثیرات آشکار و متفاوتی بر وفاداری نگرشی و رفتاری کارمندان دارند. دوم، وفاداری نگرشی بطور قابل توجهی وفاداری رفتاری کارکنان را ارتقا می دهد. سوم، اعتماد و رضایت کارکنان در بخش هتلداری پیش شرط حیاتی سه بُعد تعهد سازمانی هستند. این یافته ها پیامد های مهمی را برای مدیریت تغییر شغل کارکنان هتل و بهبود دستاوردهای روانی کارکنان و در نتیجه ارتقاء ی وفاداری نگرشی و رفتاری در پی دارد.

واژگان کلیدی: تعهد سازمانی ، تغییر شغل کارکنان هتل ، مشتری داخلی ، وفاداری نگرشی ، وفاداری رفتاری

———————————————————–

عنوان اصلی مقاله :  Retaining hotel employees as internal customers: Effect of organizational commitment on attitudinal and behavioral loyalty of employees

ترجمه فارسی عنوان : حفظ کارکنان هتل به عنوان مشتریان داخلی: اثر تعهد سازمانی بر وفاداری نگرشی و رفتاری کارمندان

تعداد صفحات انگلیسی: ۸ صفحه

تعداد صفحات ترجمه : ۳۶صفحه

قیمت ترجمه فارسی: ۲۵۸۰۰ تومان

دانلود رایگان نسخه انگلیسی ژورنال و خرید ترجمه فارسی به صورت آنلاین از لینک های پایین

-برای خرید فایل ترجمه مقاله به صورت آنلاین از لینک زیر استفاده نمائید

برای خرید فایل ترجمه به صورت انلاین کلیک کنید